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4個挑選空調箱廠商秘訣⼁揭露廠商絕不透露的內幕
目錄
前言
1. 經營歷史
2. 服務品質
相信許多人心中一定充滿疑問？尚未購買空調設備前，怎麼樣事先評估一家設備廠商的服務水平？筆者建議大家可以從以下三個面向，來評估空調箱廠商的服務水平是否具有一定水準。
2.1 售前服務
好的售前服務可以幫助客戶更好地了解產品，選擇合適的產品，避免日後的使用問題或糾紛。那麼，如何觀察廠商的售前服務水平呢？以下是一些建議：
- 公司官網
一般具一定規模空調廠商，都會有官網可供查詢相關的產品資訊。建議大家可以優先從廠商官網看出端倪，從網站是否為新的RWD響應式網站(支援手機)？產品資訊及分類是否詳細且明確？ 倘若官網還是舊式非支援手機網站，且產品資訊及分類粗略且雜亂的廠商，建議可以優先排除在外。 - 同產業建置經驗
不論你們公司是半導體、電子業、製造業、生技醫療亦或其他產業？具有專業經驗的空調設備廠商，一來會有不同產業豐富建置經驗，二來也可以提供給您該產業特有客製化的專業規畫及建議。可以依公司的產業類別，詢問該廠商是否有相同或類似產業建置經驗及個別專業建議。 - 親身體驗售前服務
不論是售前、安裝或是售後服務，一般來說業務人員是大家最常接觸的窗口，大家可以先與業務窗口實際聯絡諮詢，親身體驗其服務的態度及回覆問題或是規畫專業程度，雖然說良好業務人員服務水平不等同於良好產品品質，但倘若業務人員服務態度或專業度不佳，一定會影響到產品整體使用感受。
2.2 安裝服務
安裝服務中，供應商應該提供從產品運送、安裝到測試的全程服務。優良的安裝服務意味著空調供應商能夠準時配合廠商工期，準時交付產品同時完成安裝，並在安裝過程中保證產品的安全。此外，供應商還應該在安裝完成後進行測試，確保產品的正常運作，並和客戶端說明基本操作及基本維護說明。
2.3 售後服務
供應商需要提供的不僅是產品保固，還有維修服務和對於產品問題的快速回應。評估時需要了解空調箱保固期外，以及在產品出現問題時，是否能提供快速而有效的解決方案。當然就售後服務時效而言，台灣空調箱廠商會較具優勢，因為倘若購買的是國外空調箱，往往光維修待料時間通常大約長達1~2週之久。
3. 研發能力
研發能研發能力是空調箱廠商的核心競爭力之一。一家擁有強大研發能力的廠商，能夠持續地開展創新研究，推動產品和技術的不斷進步。透過持續的研發努力，他們能夠及時捕捉市場的變化與需求，迅速反應並提供具有競爭優勢的解決方案。
那麼，如何評估一家空調箱廠商的研發能力呢？以下從三個方面進行說明：
3.1 專利申請
專利是對發明、創新成果的保護，也是衡量企業研發能力的重要指標。一家擁有大量專利申請的空調箱廠商，表明其在研發方面投入了大量的人力物力，並且取得了一定的成果。
在評估一家空調箱廠商的專利申請情況時，可以關注以下幾點：
- 專利數量：
理論上來說，專利申請的數量越多，表明廠商的研發投入越大。但是，專利申請的數量並不能完全反映廠商的研發能力。有些廠商可能會為了增加專利申請數量，而申請一些不具備實際價值的專利。
- 專利質量：
質量的檢視相對數量來說是比較難以衡量的，但可以檢視該廠商所申請的專利，是否是在空調箱使用或操作上，真正實際可以有效解決特定痛點或是滿足特定需求。
- 專利覆蓋範圍：
專利申請的覆蓋範圍越廣，表明廠商的研發成果越具備市場價值，範圍包含申請的國家、所涵蓋空調箱所組成的各式部件比例。
3.2 合作關係
觀察廠商是否與其他企業、研究機構或大學建立了合作關係，包括技術合作、研發項目合作等。這有助於廠商利用外部資源和專業知識，提升研發效率和創新能力。
3.3 符合趨勢
以空調箱研發趨勢來說，近幾年來產業的發展趨勢，不外乎圍繞在「節能環保」、「智能化控制」、「多功能及客製化需求」、「數據化管理」等幾項議題邁進，評估廠商的研發能力時，可以從以上方向詢問或觀察廠商是否有對應的新產品或是功能推出。
4. 業界口碑
業界口碑是指一家企業在業界的聲譽和評價。一個擁有良好業界口碑的空調箱廠商，表明其產品和服務得到了廣泛認可，值得信賴。但一定會有人心中有充滿疑問，詢問各家的業務得到的都只有各家的正向資訊，得不到真正使用者的評價或口碑資訊，筆者建議可以從以下幾項進行口碑資訊的打探。
4.1 諮詢業界人士
這邊建議可以詢問「工程行」，因為空調箱系統多半也會和建築工程行配合施作，從工程行的口中也可以得知各家空調箱的業界口碑及優缺點。這也會比單獨聽到各家廠商業務的片面之詞來得更客觀。
4.2 參觀廠商實體
台灣當地的廠商，要深入了解一家廠商，最好的方式莫過於直接到場參觀廠商的生產基地，可以直觀感受其生產和研發能力，及業務專業及服務態度。到場時也方便親身體驗廠商的產品，可以直觀感受其產品性能和品質、或其獨特性。
4.3 規模及歷史
當然不是說規模大或歷史悠久一定是好的空調箱廠商，但空調廠商的「規模」和在一定程度上反映了其研發、生產和服務能力。而瞭解廠商的成立時間、發展歷程和主要客戶，可以判斷其在業界的地位和影響力，是協助挑選良好業界口碑空調箱廠商的重要指標之一。
